我的工作是客服部經理。工作職責只要是：
1、銷售管理： 帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理： 負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度； 提供并優化銷售工具；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量；
3、客服培訓： 制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；
4、客戶管理： 管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；定期對客戶進行回訪，維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；協助指導處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；
6、店鋪日常操作的維護和管理
7、參與客服工作，，每周定期查看聊天記錄，幫助克服提升轉化率，協助售后處理交易糾紛、疑難退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。
匯報對象：總經理
下屬人數： 15

1、招聘工作：負責招聘渠道的建立與維護工作，分部日常招聘需求的收集，制定招聘計劃、面試的組織工作、招聘費用分析和招聘效果評估工作；負責辦理人員的錄用審批工作以及與錄用人員進行薪資溝通；

2、員工關系：負責分部員工的日?？记诠ぷ骷皠趧蛹o律監督工作；員工入職、離職、調動手續的辦理工作；員工社保、公積金手續辦理；員工勞動合同管理、員工檔案管理；溝通管理和勞動糾紛的處理；員工活動組織，豐富員工生活，提高員工體驗；

3、負責薪酬福利的完善及年度計劃；
4、負責行政人事課的所有規章制度的擬定及完善；

5、負責文管工作的指導；

6、負責培訓的計劃及落實；

7、負責各部門每月考核的落實；

8、負責行政人事所以對外聯系工作等等